第一条 定义
“七天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“七天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起七天内（自签收次日零时起满168小时为七天），若商品符合完好标准，可向商家发起七天无理由退货申请。
商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边表1）。
第二条 适用范围
本规则适用于惠买通平台商品。
第三条 运费说明
消费者进行七天无理由退货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费；若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。
第四条 “七天无理由退货”商品分类
七天无理由退货场景 | 商品类型 |
不适用七天无理由退货 | 定制类、定做类商品 |
经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货 | 拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 |
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；或非生活消费所需的商品 | 智能设备（如VR头盔等）、商用厨具、工业品、办公耗材、黄金、K金、投资金银、钻石铂金、电动车整车等 |
其他根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品 | 临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等 |
支持七天无理由退货 | 除上述类型外的其他商品 |
注：
①具体商品是否支持“七天无理由退货”以商品详情页展示为准。
②虚拟类商品包括但不限于酒店/门票/度假旅游/保险、彩票、电影/演出/体育赛事、网络游戏虚拟商品交易区类、充值/手机号/增值业务、电脑/服务器/游戏软件类(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)。
第五条 商品详情页“七天无理由退货”政策文案介绍
商品详情页“七天无理由退货”分类 | 说明 | 商品举例说明 |
不支持七天无理由退货 | 商品不支持七天无理由退货。 | 生鲜商品等 |
支持七天无理由退货 | 商品支持签收后的七天内在商品完好的情况下由于消费者主观原因申请退货。 | 如服饰、鞋靴等，无穿着痕迹，无洗涤、无损、吊牌未摘等。 |
支持七天无理由退货（拆封后不支持） | 商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货，但商品外包装已拆封、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用七天无理由退货。 | 如美妆、个护清洁、母婴、食品类等商品，商品塑封膜完好（若有）、密封包装完好（若有）、商品瓶盖未打开等。 |
支持七天无理由退货（安装后不支持） | 商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用七天无理由退货。 | 如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等。 |
支持七天无理由退货（激活后不支持） | 商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用七天无理由退货。 | 如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等。 |
支持七天无理由退货（使用后不支持） | 商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货，但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好情形，均不适用七天无理由退货。 | 如汽车洗车机、电子熏香、汽车香水等。 |
第六条 温馨提示
惠买通鼓励商家提供优于惠买通平台公示的无理由退货期限（如15天/30天）或商品完好标准。但是若商家提供的无理由退货期限或商品完好标准劣于惠买通平台公示要求，降低消费者依法或依照惠买通平台公示要求所能获得权益的，将视为无效。
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